Feedback Management bei Move24: Was Kundenstimmen über User Experience verraten
Meine Zeit bei Move24 war eine kurze, aber wichtige Station in meiner beruflichen Entwicklung. Von Januar bis Juni 2017 arbeitete ich dort als Feedback Managerin und beschäftigte mich intensiv mit Kundenfeedback, Zufriedenheit, Pain Points und Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey.
Auch wenn diese Rolle zeitlich nur etwa ein halbes Jahr dauerte, war sie für mich ein wichtiger Einstieg in ein Thema, das bis heute relevant für meine Arbeit ist: Wie erleben Menschen ein Produkt, einen Service oder eine Marke tatsächlich — und was lässt sich aus ihrem Feedback lernen?
Kundenfeedback als strategische Informationsquelle
Als Feedback Managerin analysierte und strukturierte ich Rückmeldungen von Kund:innen, um wiederkehrende Probleme und zentrale Pain Points zu identifizieren. Dabei ging es nicht nur darum, Beschwerden zu sammeln, sondern Muster zu erkennen: Wo entstehen Reibungsverluste? Welche Erwartungen werden nicht erfüllt? An welchen Stellen bricht Vertrauen? Und welche Prozesse könnten verbessert werden?
Diese Arbeit war besonders wertvoll, weil Kundenfeedback oft sehr direkt zeigt, wo Kommunikation, Produktversprechen und tatsächliche Erfahrung nicht zusammenpassen.
In meinem heutigen Verständnis von Marketing, CRM und Customer Journey ist genau das ein zentraler Punkt: Gute Kommunikation endet nicht beim ersten Klick oder bei der Conversion. Entscheidend ist, ob die gesamte Erfahrung stimmig bleibt — vom ersten Kontakt bis zur Nutzung, Betreuung und langfristigen Kundenbindung.
Relevanz für UX, CRM und Creative Strategy
Bei Move24 lernte ich, Feedback nicht nur reaktiv zu betrachten, sondern als Grundlage für Optimierung. Aus Kundenaussagen lassen sich konkrete Hinweise für bessere Prozesse, klarere Kommunikation und nutzerfreundlichere Touchpoints ableiten.
Diese Erfahrung ergänzt mein heutiges Profil sehr gut. Als Creative Strategist und Marketing Managerin denke ich Kampagnen nicht nur aus Sicht der Marke, sondern auch aus Sicht der Nutzer:innen: Welche Erwartungen entstehen durch unsere Botschaft? Wird der nächste Schritt verstanden? Wo entstehen Unsicherheiten? Und wie können Inhalte, Prozesse oder CRM-Maßnahmen diese Reibung reduzieren?
Gerade im CRM- und Customer-Journey-Kontext ist Feedback Management eine wichtige Basis. Es zeigt, welche Informationen Kund:innen brauchen, wann sie Unterstützung benötigen und wie Kommunikation Vertrauen stärken kann.
Ein kurzer, aber relevanter Milestone
Nach meiner Zeit bei Move24 wechselte ich zu Viafon, wo ich im Auftrag von Google in den Bereich Google AdWords — heute Google Ads — einstieg. Damit führte mich mein Weg stärker in Richtung Online Marketing, Paid Media und Performance-orientierte Beratung.
Rückblickend war Move24 für mich dennoch ein wichtiger Milestone. Die Rolle hat meinen Blick für Kundenerwartungen, Pain Points, Servicequalität und User Experience geschärft. Genau dieses Verständnis hilft mir bis heute, Marketing nicht nur als Sichtbarkeit oder Kampagne zu denken, sondern als Teil einer gesamten Customer Journey.
